Para tramitar un pedido has de ser mayor de edad, disponer de una dirección de correo electrónico y por último debes facilitarnos tu nombre y una dirección de envío.

Realizar un pedido en Mimoke es muy fácil:

1. Elige una categoría o en el menú localizado en la parte superior de la página o realiza una búsqueda para encontrar un diseño o colección específicos.

2. Selecciona el peso del diamante o del conjunto de diamantes según el modelo (en quilates), la talla de tu artículo, el color del metal (material) y haz clic en "Añadir a la cesta". Una vez que hayas acabado de añadir artículos, dirígete a tu cesta de compras y procede con la tramitación de tu pedido clicando en “finalizar pedido".

3. Accede a tu cuenta, si ya tienes una y aún no lo has hecho. Si no posees una cuenta en Mimoke, solo tienes que escribir tu dirección de correo electrónico para continuar con el pedido. No obstante te recomendamos crear una cuenta porque siempre será más fácil para seguir tu pedido.

4. Después introduce la dirección de envío, y por último selecciona el método de pago que prefieras, para completar tu pedido. Una vez que tu pedido esté confirmado, será cuidadosamente preparado y enviado hasta su destino. Nos aseguraremos de mantenerte al tanto en cada paso del proceso.

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, MasterCard, American Express, Maestro además de PayPal y Apple Pay. También puedes pagar por transferencia o financiar tu compra con Aplazame, Sequra o Klarna. Ten cuenta que no aceptamos pagos contra reembolso o por cuotas. Para los pagos aplazados, debes elegir el método de pago fraccionado al final del proceso de compra. Para más info sobre Klarna, pincha aquí. Para más info sobre Aplazame, pincha aquí. Todas las transacciones son seguras y están encriptadas. Nunca se almacena la información de la tarjeta de crédito.

El pago por tarjeta bancaria o PayPal se procesa en el momento del pedido. En el caso de elegir el pago fraccionado como método de pago, será según las condiciones del proveedor de pago fraccionado.

Para Península y Baleares, el tiempo de entrega es el que se indica en la ficha de cada producto y luego en tu confirmación de pedido. Para los productos Atelier, el plazo de entrega se indicará en el presupuesto. Ten en cuenta que para los pagos con transferencia, el plazo de entrega se inicia en el momento que el pago sea efectivo.
Casos especiales: Para Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo de entrega es de hasta 2 días hábiles adicionales a los de Península y Baleares. Para el resto del mundo es de hasta 5 días hábiles adicionales.

Todos los productos de Mimoke se entregan en un estuche fabricado con materias recicladas y se acompañan de un certificado de autencidad y garantía de Mimoke. En caso de llevar diamantes de 0.40 quilates o más por unidad (excepto el producto con Entrega Rápida), se adjunta también su correspondiente certificado gemológico emitido IGI (o GIA bajo solicitud especial), todo entregado con una elegante caja con materiales ecológicos preparada para ser regalada. Te encantará. Si quieres puedes incluir un mensaje personalizado o incluir otros elementos para que la experiencia sea inmejorable (bajo petición especial). Si deseas algo especial para un momento único, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente por email a hola@mimoke.com o por teléfono al 622 223 540 y valoraremos junto a tí las mejores opciones.

En Mimoke procuramos ofrecer la oportunidad propicia para comprar nuestras piezas más demandadas y, como los artículos suelen producirse a demanda para evitar el consumo irresponsable, las reservas no están disponibles. Por eso, ten en cuenta que guardar un producto en tu bolsa de compras o lista de deseos no significa que lo estás reservando.

Como tú pedido será preparada rápidamente para su realización, por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente por email a hola@mimoke.com o por teléfono al 622 223 540 tan pronto como puedas para cancelar o hacer cambios en tu pedido. Lamentablemente, no podemos añadir artículos a un pedido existente cumpliendo los mismos plazos de entrega; no obstante, podrás realizar uno nuevo para incluir piezas adicionales. Puedes encontrar más información sobre la cancelación de pedidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Nuestros asesores de Atención al Cliente te asistirán encantados por teléfono o whatsapp para finalizar tu pedido al +34 622 223 540.

Los envíos y devoluciones son gratuitas dentro del territorio nacional español. Para envíos fuera del territorio nacional los gastos de envío y cargos de aduanas si los hubiera correrán a cuenta del comprador.

Mimoke ofrece servicios de venta o entrega a clientes en muchos países alrededor del mundo. Para envíos fuera del territorio nacional (España) los gastos de envío, tasas y cargos de aduanas si los hubiera correrán a cuenta del comprador. Los gastos de envío se calculan automaticamente en la pantalla de pago.

Puedes descansar con tu envío, tu compra en Mimoke está asegurada hasta el momento que la recibas.

La moneda con la que realizas una compra es el euro y viene predeterminada en la web.

Haz clic en "Guía de Tallas", en la página de cada producto (categoría anillos o alianzas) o en el menú de pie de página (footer), para ver nuestra tabla de tallas. También puedes solicitar nuestra ayuda a través de nuestro canal WhatsApp que encontrarás en la web o mediante un correo electrónico a hola@mimoke.com. Nuestros asesores de Atención al Cliente te ayudarán si lo necesitas.

Aproximadamente 10 días laborables (este plazo puede ser superior en periodos de alta demanda).

Las tallas estándares de Mimoke están comprendidas entre el número 10 y 16 (escala Tatum). Si tu pedido fuera de una talla especial fuera del estándar no dudes en contactarnos y realizaremos tu pieza a tu medida de dedo. Este proceso puede tomar unos días adicionales a los tiempos normales de un pedido según la talla escogida.

¡No es para preocuparte! El primer ajuste de talla siempre es gratuito si está dentro del plazo de 30 días naturales después de la fecha de entrega del pedido con la excepción de las alianzas enteras y lisas para las cuales no admitimos cambios de talla gratuitos. Si el ajuste requiere hacer el anillo por completo, entonces tendrá un coste (te informaremos en el momento de la solicitud de ajuste). Por lo general, un anillo puede soportar un cambio de 2 hasta 3 tallas como mucho por arriba o por abajo. Para realizar un cambio de talla de una alianza entera o lisa o, de otras piezas fuera de plazo, contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente y te indicaremos el coste que supone. Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas en la página web o la que recibiste con tu pedido, apuntarte la talla correcta.

Los envíos y devoluciones son gratuitos dentro del territorio nacional español. Para envíos fuera del territorio nacional los gastos de envío y cargos de aduanas si los hubiera correrán a cuenta del comprador.

Tienes 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin que tengas que dar ninguna explicación. Queremos tu completa satisfacción en tu compra.

No obstante, ten en cuenta que los Productos customizados (Atelier), las alianzas enteras, los productos personalizados (grabado), tallas fuera de catálogo o Producto Edición Limitada no se pueden acoger a la Política de cambios y devoluciones.

Contácta con Atención al cliente vía teléfono, email o Whatsapp y te daremos instrucciones para hacer efectiva la devolución. Si deseas cambiarlo, deberás devolverlo y realizar un nuevo pedido.

Para más información lee nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¡Es muy sencillo!

1. Coloca los artículos que deseas devolver, en la caja original Mimoke e introducelos dentro de una caja con protección. Los artículos a devolver deberán entregarse con su correspondiente certificado de autenticidad y certificado de diamante, su garantía, estuche y caja original y otros elementos de packaging.

2. Te enviaremos un mensajero que recogerá tu paquete gratuitamente y de manera segura. Como justificante de tu devolución, te recomendamos guardar el recibo del mensajero como comprobante de entrega de tu paquete.

Usando el número de seguimiento asignado a tu devolución, podrás seguir el progreso de tu paquete con nuestro servicio de mensajería. Tan pronto como tu artículo sea recibido y aceptado, te enviaremos un email para confirmar tu reembolso. Los reembolsos son efectuados a través de tu método de pago original y, normalmente, aparecen reflejados en tu cuenta en 5 días hábiles, dependiendo de tu proveedor de pago. Para asegurar que tu reembolso se haga lo más rápido posible, por favor, verifica que todos los artículos cumplan con las condiciones de nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Lo lamentamos pero debido a la naturaleza de los pedidos personalizados, y al hecho de que estos artículos han sido modificados o creados especialmente para ti, no podemos aceptar devoluciones de este tipo de productos.

Los artículos personalizados son las piezas Atelier, las piezas grabadas, las alianzas enteras y cualquier pieza hecha con características especiales fuera de catálogo.

Si realizaste un envío con entrega fuera del territorio español peninsular, los impuestos y tasas de aduana no serán reembolsados por Mimoke. En cualquier caso, si tienes dudas sobre el reembolso de dichos conceptos, te aconsejamos dirigirte a la autoridad fiscal competente en tu territorio. En este caso, el coste de envío original y el(los) coste(s) de envío de devolución/cambio no estarán incluidos en tu reembolso.

En el caso del territorio español peninsular, no tienes costes de envío excepto si escogieras una modalidad de envío diferente a la opción que ofrezcamos, no reembolsaríamos los costes adicionales que de ello se deriven.