Preguntas Frecuentes

R. Realizar un pedido en Mimoke es muy fácil:

1. Elige una categoría o en el menú localizado en la parte superior de la página o realiza una búsqueda para encontrar un diseño o colección específicos.

2. Selecciona el peso del diamante o del conjunto de diamantes según el modelo (en quilates), la talla de tu artículo, el color del metal (material) y haz clic en "Añadir a la cesta". Una vez que hayas acabado de añadir artículos, dirígete a tu cesta de compras y procede con la tramitación de tu pedido clicando en “finalizar pedido".

3. Accede a tu cuenta, si ya tienes una y aún no lo has hecho. Si no posees una cuenta en Mimoke, solo tienes que escribir tu dirección de correo electrónico para continuar con el pedido. No obstante te recomendamos crear una cuenta porque siempre será más fácil para seguir tu pedido.

4. Después introduce la dirección de envío, y por último selecciona el método de pago que prefieras, para completar tu pedido. Una vez que tu pedido esté confirmado, será cuidadosamente preparado y enviado hasta su destino. Nos aseguraremos de mantenerte al tanto en cada paso del proceso.

La moneda con la que realizas una compra es el euro y viene predeterminada en la web.

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, MasterCard, American Express, Maestro además de PayPal y Apple Pay. También puedes pagar por transferencia o financiar tu compra con Aplazame o Klarna. Ten cuenta que no aceptamos pagos contra reembolso o por cuotas. Para los pagos aplazados, debes elegir el método de pago Aplazame o Klarna al final del proceso de compra. Para más info sobre Klarna, pincha aquí. Para más info sobre Aplazame, pincha aquí. Todas las transacciones son seguras y están encriptadas. Nunca se almacena la información de la tarjeta de crédito.

R. El pago por tarjeta bancaria o PayPal se procesa en el momento del pedido. En el caso de elegir Aplazame o Klarna como método de pago, será según las condiciones del proveedor de pago Aplazame.

Para Península y Baleares, el tiempo de entrega es el que se indica en la ficha de cada producto y luego en tu confirmación de pedido. Para los productos Atelier, el plazo de entrega se indicará en el presupuesto. Ten en cuenta que para los pagos con transferencia, el plazo de entrega se inicia en el momento que el pago sea efectivo. Para Canarias y otros países, el plazo de entrega es de hasta 5 días hábiles adicionales a los de Península y Baleares.

R. En Mimoke procuramos ofrecer la oportunidad propicia para comprar nuestras piezas más demandadas y, como los artículos suelen producirse a demanda para evitar el consumo irresponsable, las reservas no están disponibles. Por eso, ten en cuenta que guardar un producto en tu bolsa de compras o lista de deseos no significa que lo estás reservando.

R. Como tú compra será preparada rápidamente para su envío, por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente por email a hola@mimoke.com o por teléfono al 622 223 540 tan pronto como puedas para cancelar o hacer cambios en tu pedido. Lamentablemente, no podemos añadir artículos a un pedido existente; no obstante, podrás realizar uno nuevo para incluir piezas adicionales. Puedes encontrar más información sobre la cancelación de pedidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

R. Nuestros asesores de Atención al Cliente te asistirán encantados por teléfono para finalizar tu pedido al 622 223 540.

R. Los envíos y devoluciones son gratuitas dentro del territorio nacional español. Para envíos fuera del territorio nacional los gastos de envío y cargos de aduanas si los hubiera correrán a cuenta del comprador.

R. Puedes descansar con tu envío, tu compra en Mimoke está asegurada hasta el momento que la recibas.

R. Mimoke ofrece servicios de venta o entrega a clientes en muchos países alrededor del mundo. Para envíos fuera del territorio nacional (España) los gastos de envío, tasas y cargos de aduanas si los hubiera correrán a cuenta del comprador.

Todos los productos de Mimoke se entregan en un estuche fabricado con materias recicladas y se acompañan de un certificado de garantía de Mimoke. En caso de llevar diamantes de 0.40 quilates o más por unidad (excepto el producto con Entrega Rápida), se adjunta también su correspondiente certificado gemológico emitido por IGI o GIA, todo entregado con una elegante caja con materiales ecológicos preparada para ser regalada. Te encantará. Si quieres puedes incluir un mensaje personalizado o incluir otros elementos para que la experiencia sea inmejorable. Si deseas algo especial, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente por email a hola@mimoke.com o por teléfono al 622 223 540 y valoraremos junto a tí las mejores opciones.

Los envíos y devoluciones son gratuitos dentro del territorio nacional español. Para envíos fuera del territorio nacional los gastos de envío y cargos de aduanas si los hubiera correrán a cuenta del comprador.

Tienes 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin que tengas que dar ninguna explicación. Queremos tu completa satisfacción en tu compra. No obstante, ten en cuenta que las alianzas enteras, los productos personalizados o outlet no se pueden acoger a la Política de cambios y devoluciones.

Solo debes contactar con Atención al cliente vía teléfono, email o Whatsapp y te daremos instrucciones para hacer efectiva la devolución. Para hacerlo efectivo deberás notificarnos por email a hola@mimoke.com tu decisión con una declaración inequívoca. Sin embargo, recomendamos que devuelvas tu artículo antes de los 14 días después de recibirlo para asegurarnos de que será devuelto a su lugar de origen a tiempo. Si deseas cambiarlo, deberás devolverlo y realizar un nuevo pedido.

Para más información sobre cómo devolver un pedido, lee nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¡Es muy sencillo!

1. Coloca los artículos que deseas devolver, en la caja original Mimoke e introducelos dentro de una caja con protección. Los artículos a devolver deberán entregarse con su correspondiente certificado de autenticidad, su garantía, estuche y caja original.

2. Te enviaremos un mensajero que recogerá tu paquete gratuitamente. Como justificante de tu devolución, te recomendamos guardar el recibo del mensajero como comprobante de entrega de tu paquete.

Usando el número de seguimiento asignado a tu devolución, podrás seguir el progreso de tu paquete con nuestro servicio de mensajería. Tan pronto como tu artículo sea recibido y aceptado, te enviaremos un email para confirmar tu reembolso. Los reembolsos son efectuados a través de tu método de pago original y, normalmente, aparecen reflejados en tu cuenta en 5 días hábiles, dependiendo de tu proveedor de pago. Para asegurar que tu reembolso se haga lo más rápido posible, por favor, verifica que todos los artículos cumplan con las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Lo lamentamos pero debido a la naturaleza de los pedidos personalizados, y al hecho de que estos artículos han sido modificados o creados especialmente para ti, no podemos aceptar devoluciones de este tipo de productos.

Los artículos personalizados son las piezas Atelier, las piezas grabadas y las piezas hechas con características especiales fuera de catálogo.

Si realizaste un envío con entrega fuera del territorio español peninsular, los impuestos y tasas de aduana no serán reembolsados por Mimoke. En cualquier caso, si tienes dudas sobre el reembolso de dichos conceptos, te aconsejamos dirigirte a la autoridad fiscal competente en tu territorio. En este caso, el coste de envío original y el(los) coste(s) de envío de devolución/cambio no estarán incluidos en tu reembolso.

En el caso del territorio español peninsular, no tienes costes de envío excepto si escogieras una modalidad de envío diferente a la opción que ofrezcamos, no reembolsaríamos los costes adicionales que de ello se deriven.

R. Haz clic en "Guía de Tallas", en la página de cada artículo o en el menú de pie de página (footer), para ver nuestra tabla de tallas. Adicionalmente proporcionamos información sobre las joyas y calidades de los diamantes para cada pieza dentro de la ficha de producto, localizada debajo de la descripción de cada producto. También puedes solicitar nuestra ayuda a través del teléfono 622.223.540, de nuestro canal WhatsApp que encontrarás en la web o mediante un correo electrónico a hola@mimoke.com. Nuestros asesores de Atención al Cliente te ayudarán si lo necesitas. Por favor, recuerda facilitarles el nombre del producto.

R. Aproximadamente 10 días laborables. Si tu pedido fuera de una talla especial que no tenemos en nuestro catálogo no dudes en contactarnos y realizaremos tu pieza encantados a tu medida. Este proceso puede tomar 10 días adicionales a los tiempos normales de un pedido.

R. ¡No es para preocuparte! El primer cambio de talla siempre es gratuito si está dentro del plazo de 1 mes después de la fecha de entrega del pedido con la excepción de las alianzas enteras y lisas para las cuales no admitimos cambios de talla gratuitos. Si el ajuste requiere hacer el anillo por completo, entonces tendrá un coste (te informaremos en el momento de la solicitud de ajuste). Por lo general, un anillo puede soportar un cambio de 2 hasta 3 tallas como mucho. Para realizar un cambio de talla de una alianza entera o lisa o de otras piezas fuera de plazo, contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente y te indicaremos el coste que supone. Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas en la página web y apuntarte la talla correcta, y luego devolvernos el anillo para su ajuste.

R. Nuestros diamantes han sido creados en laboratorios y adquiridos a proveedores legítimos en Estados Unidos y Bélgica que respetan nuestro compromiso ético. Nuestros diamantes cumplen con las Resoluciones de las Naciones Unidas y el proceso de Kimberley. En MIMOKE, garantizamos que nuestros diamantes están libres de conflictos en base al conocimiento personal y/o las garantías escritas que tenemos con nuestros proveedores.

R. El conflicto de los "diamantes de sangre" surgió a raíz de que grupos insurgentes los utilizaban como mecanismo de financiación de su lucha contra el gobierno, provocando cientos de miles de muertos y la continua violación de los derechos humanos. Históricamente, este ha sido un conflicto difícil de resolver por las características propias de los diamantes de origen natural – su origen es difícil de rastrear, son bienes de lujo costosos, de fácil extracción y transporte. El conflicto fue identificado y difundido a nivel mundial desde 1998; llamando la atención de gobiernos, ONG, medios de comunicación, industria y público en general. Gracias a ello, el gobierno de Sudáfrica convocó en el 2002 una primera reunión de acercamiento que contó con la participación de múltiples actores interesados, entre ellos los gobiernos africanos de Sudáfrica, Angola, República Democrática del Congo, Bostwana y Namibia; representantes de la industria que buscaban proteger sus intereses; EUA y Rusia como representantes de los países consumidores; Bélgica e Israel como centros de comercio; Canadá como productor de diamantes "limpios"; China e India como países con una industria de diamantes en crecimiento; y organismos internacionales como la ONU, Visión Mundial, Oxfam, y Amnistía Internacional. En esta reunión se acordó crear un sistema de certificación de diamantes y unos estándares mínimos internacionales para el comercio exclusivo entre países miembros, con el objetivo de cortar las fuentes de financiamiento de la guerra, y hacer de los diamantes un medio de desarrollo para los pueblos. Este proceso se conoce actualmente como Proceso del Sistema de Certificación Kimberley (KPCS por sus siglas en inglés. ​ Opera el sistema de certificación del Proceso de Kimberley (KP), provisto por la Unión Europea en el Reglamento nº 2368/2002 de 20 de diciembre. Esta regulación implica una clara limitación del principio de libre comercio a nivel mundial que se justifica por la intención de romper la relación entre el comercio de diamantes, los conflictos armados y la violación de los derechos humanos reconocidos por las Naciones Unidas (Resolución 55/56, 2000). En resumen: El comercio internacional de diamantes ha sido objeto de una reordenación que tiene por finalidad proteger el mercado de la inclusión de diamantes y el conflicto que está en vigencia a través del sistema de certificación del proceso Kimberley (PK) que se aplica por la Unión Europea a través del Reglamento nº 2368/2002 de 20 de diciembre. Esta normativa entra en una clara limitación al principio de libre comercio a escala mundial, que viene justificada por el intento de ruptura de la relación reconocida por Naciones Unidas entre comercio, conflictos armados y violación de Derechos Humanos (Resolución 55/56 (2000) .

R. Mimoke te anima a reciclar tus propias joyas de oro que ya no usas. Como parte de nuestra política de reciclaje de joyas aceptamos y reciclamos cualquier joya de oro, y ofreceremos un crédito en forma de tarjeta regalo sin caducidad para cualquier compra en la tienda online de Mimoke incluido Atelier o un descuento directo en tu pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar ciertas piezas. El valor del crédito o descuento se calculará en función de los precios actuales de los metales preciosos y será comunicado previamente al cliente para su información. Ten en cuenta que después de 30 días de la notificación de crédito inicial, si no hemos recibido instrucciones para devolverte las joyas, Mimoke se reserva el derecho de reciclar todos los artículos enviados para su evaluación y aplicarte de facto un crédito para la tienda online. Nos reservamos el derecho a aceptar ciertas piezas debido a que no todas las piezas son reciclables.

R. No, todas nuestras piedras son adquiridas en el mercado profesional.

R. La limpieza de tus joyas es muy simple, pero debe hacerse de manera regular. Los metales preciosos, las gemas y los diamantes en concreto tienen el inconveniente de que se les adhiere la suciedad, como la grasa que desprende la piel, por ejemplo. Una simple limpieza al agua con un cepillo de dientes y el típico jabón anti grasa (el de lavar platos es ideal) es suficiente para dejar tu pieza de joyería como nueva (ten precaución de previamente colocar el tapón en el lavabo o pica de la cocina para que no acabe tu joya en el desagüe). Si la pieza requiere una limpieza más profunda, puedes recurrir al servicio de mantenimiento de Mimoke que te devolverá la pieza como nueva y que además realizará una revisión completa de manera gratuita.

R. Tus joyas son objetos valiosos que requieren atención y cuidado. Para preservarlas lo máximo posible, te recomendamos que sigas diariamente estos consejos. Manipula las joyas con cuidado, es preferible que te quites las joyas cuando uses productos corrosivos que podrían dañar irreparablemente el metal precioso, las piedras o las perlas. Evita la proximidad de fuentes de calor intenso y elige la joya en función de tus actividades. Nuestra recomendación es que no duermas, no te duches, ni te bañes en el mar o en una piscina con ellas, la sal, el cloro, los residuos y restos de jabón acaban penetrando en las joyas y empobreciendo su aspecto. Para cualquier duda, consulta con nuestro servicio de Atención al Cliente.

R. Te recomendamos comprobar con frecuencia que el cierre y el seguro no quedan holgados y que el engaste de las piedras no se ha movido. Si, al agitar suavemente la joya, se aprecia un ligero ruido, significa que las piedras no están perfectamente ajustadas. Si la joya se engancha al frotarla sobre un tejido, significa que las garras del engaste se han movido. En caso de duda, es mejor no usar la joya y contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente y te darán respuesta a tu consulta.

R. Las joyas pueden rayarse si están en contacto entre ellas. Recomendamos que se guarden individualmente en su(s) estuche(s) Mimoke, proporcionado(s) en el momento de la compra. Las cadenas deben estar cerradas y extendidas para evitar nudos. Se desaconseja colocar varias joyas juntas sin protección.

R. El oro blanco utilizado en joyería siempre está bañado en un metal precioso denominado rodio, que forma parte de la familia del platino y le da un aspecto blanco brillante distintivo, ya que el oro blanco en su estado natural es en realidad más oscuro y ligeramente amarillo. Este cambio es un proceso muy lento y casi imposible de apreciar. Dependerá del uso, del cuidado que le des a tu pieza de joyería y del Ph de tu piel. Hay casos en los que puede llegar a durar varios años en perfectas condiciones. Por esta razón, se recomienda rodiar cualquier pieza de oro blanco periódicamente cuando su color comienza a desvanecerse. Nosotros te ofrecemos ese servicio bajo presupuesto. Para ello, contactanos al servicio de Atención al cliente: hola@mimoke.com o llamando al 622 223 540.

En Mimoke, empleamos exclusivamente diamantes de color E (Blanco extra o Top Wesselton) para las joyas de nuestro catálogo (excepto en las Colecciones Entrega Rápida y Outlet con algún modelo con calidad G). Para las joyas Atelier nos adaptamos al presupuesto de nuestros clientes ofreciendo la mejor calidad para el diseño y el acabado de la joya.

Nuestros diamantes tienen una pureza superior o igual a VS2 (Very Slightly Included).

Utilizamos diamantes de talla premium (‘Excellent’ o ‘Very Good’), el equilibrio perfecto entre calidad y precio.

En Mimoke queremos que compres con tranquilidad y con la máxima garantía. Por eso cada diamante de más de 0,40 quilates viene sistemáticamente con un certificado, emitido por un organismo oficial e independiente, como el GIA (Gemological Institute of America), o el IGI (International Gemological Institute). Este documento da fe de la calidad del diamante montado en la joya, especificando los “4C” de cada pieza: quilates (carat), color, pureza (clarity), corte (cut) y más datos técnicos.

Para los diamantes de menos de 0,40 quilate por gema no entregamos certificado pero si un cliente lo desea, podemos emitir el certificado con un coste adicional de 80€ a cargo del cliente.

Nuestros diamantes han sido creados en laboratorios bajo la tecnología CVD (Carbon Vapor Diffusion) o HPHT (High Pressure & High Temperature) y adquiridos a través de proveedores legítimos en Estados Unidos y Bélgica que no están involucrados en conflictos de financiación de guerra y respetan nuestro compromiso ético.

Los diamantes que tienen fluorescencia contienen partículas que emiten un brillo visible (generalmente azul) cuando se exponen a la luz ultravioleta. En casos raros, los altos niveles de fluorescencia pueden hacer que las piedras luzcan lechosas o turbias, aunque en general la fluorescencia no afecta la belleza ni el brillo. Todos los diamantes que seleccionamos en Mimoke están libres de fluorescencia.

Los precios de los diamantes, en los mercados internacionales, se fijan en dólares, por lo que pueden fluctuar diariamente a medida que cambia la tasa del dólar, pero en una cantidad marginal. Nuestros precios se revisan constantemente para garantizar que estén armonizados con el mercado actual de diamantes.

¡No es para preocuparte! ¡No es para preocuparte! El primer cambio de talla siempre es gratuito si está dentro del plazo de 1 mes después de la fecha de entrega del pedido con la excepción de las alianzas enteras y lisas para las cuales no admitimos cambios de talla gratuitos. Si el ajuste requiere hacer el anillo por completo, entonces tendrá un coste (te informaremos en el momento de la solicitud de ajuste). Por lo general, un anillo puede soportar un cambio de 2 hasta 3 tallas como mucho. Para realizar un cambio de talla de una alianza entera o lisa o de otras piezas fuera de plazo, contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente y te indicaremos el coste que supone. Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas en la página web y apuntarte la talla correcta, y luego devolvernos el anillo para su ajuste.

Te recomendamos que al menos una vez al año limpies y revises tu pieza de joyería. Mándanos un mensaje y nuestro servicio de Atención al Cliente te dará instrucciones para disfrutar de este servicio a través del teléfono 622 223 540 o de nuestro canal Whatsapp que encontrarás en la web o mediante un email a hola@mimoke.com .

El oro blanco utilizado en joyería siempre está bañado en un metal precioso denominado rodio, que forma parte de la familia de platino y le da un aspecto blanco brillante distintivo, ya que el oro blanco en su estado natural es en realidad más oscuro y ligeramente amarillo. Este cambio es un proceso muy lento y casi imposible de apreciar. Dependerá del uso y cuidado que le des a tu pieza de joyería y del Ph de tu piel. Hay casos en los que puede llegar a durar varios años en perfectas condiciones. Por esta razón, se recomienda rodiar cualquier pieza de oro blanco periódicamente cuando su color comienza a desvanecerse. Nosotros te ofrecemos ese servicio bajo presupuesto. Para ello, contactanos al servicio de Atención al cliente: hola@mimoke.com o llamando al 622 223 540.

Solo debes seguir las instrucciones que se encuentran en el link ¿Olvidaste tu contraseña?, en nuestra página de acceso, y teclear tu dirección de correo electrónico. Luego, recibirás un email para restablecer tu contraseña y tendrás que seguir las instrucciones para restablecerla

Todos los productos anunciados en nuestra web están disponibles, en caso de que un producto no esté disponible será retirado inmediatamente y no será visible.

La mayoría de nuestros artículos tardan aproximadamente 15-20 días naturales en ser fabricados debido a nuestro proceso de fabricación bajo pedido. Nuestras piezas más elaboradas de Atelier pueden tardar unas 5-6 semanas en fabricarse. Si tienes un plazo particular en mente, siempre puedes contactarnos y te aseguraremos si podemos encajar la fecha. Y si tienes mucha prisa tienes la Colección Entrega Rápida que se entrega entre 5-8 días hábiles.

Sí, además es un servicio gratuito para anillos incluido con tu pedido (si decides hacerlo después de haber recibido tu pedido, también lo hacemos pero tendrás que abonar el servicio). El texto a grabar tendría que ser de unos 10-12 caracteres. Se admiten letras, números y símbolos simples. No se pueden grabar frases enteras. Ten en cuenta que si grabamos tu anillo no podrá ser devuelto ni cambiado bajo ninguna circunstancia ya que es una modificación del anillo y no podríamos comercializarlo otra vez. Las alianzas enteras con diamantes por su diseño no se suelen poder grabar (consúltalo con nosotros y te lo confirmaremos). Ciertos modelos de anillo por su diseño no se pueden grabar, te lo indicamos en cada ficha de producto.

En Mimoke establecemos un nivel de calidad muy elevado y como consecuencia de ello te ofrecemos dos años de garantía en cada pieza que compres a partir de la fecha de compra que cubre cualquier desperfecto de fabricación.

Nuestras joyas están realizadas exclusivamente en oro de 18 kilates (oro de ley) indiferentemente del color de este (blanco, rosa y amarillo). Para asegurarnos un menor impacto medioambiental, el oro que empleamos es oro reciclado.

Existen varias maneras de encontrar oro reciclado y las principales fuentes son joyería existente, metales de uso industrial y componentes electrónicos. El oro reciclado se refina de nuevo para obtener oro puro, y por ello es de la misma calidad que el oro extraído, sin provocar degradación de nuestros recursos naturales por culpa de los métodos de extracción de la minería. A día de hoy, hay más oro circulando en el mundo que el que queda en las minas. Por eso es nuestro deber usar y reciclarlo en vez de seguir explotando el suelo.

El oro blanco como el platino tienen un aspecto similar. El platino es un metal más denso por lo que se siente un poco más pesado. El platino se trabaja en estado puro y es más resistente a la erosión. El oro blanco es menos propenso a arañazos en la superficie que el platino, ya que es aleado con otros metales para su uso en joyería, y a su vez necesita ser rodiado de vez en cuando debido a su color natural. En Mimoke, trabajamos principalmente con oro blanco por las cualidades que nos ofrece en nuestros diseños y puedes solicitar platino, bajo presupuesto.

Sí con el servicio Atelier by Mimoke tienes la opción de mejorar una joya de nuestro catálogo, o diseñar una pieza única con nuestro servicio de diseño a medida (puedes enviarnos tu boceto, una foto o contarnos tu idea). Nuestro equipo de diseñadores de joyería te ofrecerá asesoramiento y ayuda para diseñar la pieza perfecta o para encontrar esa pieza que estás buscando.

Al comprar en Mimoke adquieres piezas de alta joyería fruto de un largo proceso de diseño y fabricación artesanal pensadas para ti por nuestro equipo. Debido a nuestra capacidad de negociación y sumado al hecho de que los diamantes de laboratorio son más asequibles que los de origen minero, podemos ofrecerte unos precios realmente ajustados.