Preguntas frecuentes

Todo sobre tu pedido Mimoke

R. Para tramitar un pedido has de ser mayor de edad, disponer de una dirección de correo electrónico y por último debes facilitarnos tu nombre y una dirección de envío.

R. Realizar un pedido en Mimoke es muy fácil:

1. Elige una categoría o en el menú localizado en la parte superior de la página o realiza una búsqueda para encontrar un diseño o colección específicos.

2. Selecciona el peso del diamante o del conjunto de diamantes según el modelo (en quilates), la talla de tu artículo, el color del metal (material) y haz clic en "Añadir a la cesta". Una vez que hayas acabado de añadir artículos, dirígete a tu cesta de compras y procede con la tramitación de tu pedido clicando en “finalizar pedido".

3. Accede a tu cuenta, si ya tienes una y aún no lo has hecho. Si no posees una cuenta en Mimoke, solo tienes que escribir tu dirección de correo electrónico para continuar con el pedido. No obstante te recomendamos crear una cuenta porque siempre será más fácil para seguir tu pedido.

4. Después introduce la dirección de envío, y por último selecciona el método de pago que prefieras, para completar tu pedido. Una vez que tu pedido esté confirmado, será cuidadosamente preparado y enviado hasta su destino. Nos aseguraremos de mantenerte al tanto en cada paso del proceso.

La moneda con la que realizas una compra es el euro y viene predeterminada en la web.
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, MasterCard, American Express, Maestro además de PayPal. También puedes financiar tu compra con Aplazame. Ten cuenta que no aceptamos pagos contra reembolso o por cuotas. Para los pagos aplazados, debes elegir el método de pago Aplazame. Para más info sobre Aplazame, pincha aquí. Todas las transacciones son seguras y están encriptadas. Nunca se almacena la información de la tarjeta de crédito.
R. El pago por tarjeta bancaria o PayPal se procesa en el momento del pedido. En el caso de elegir Aplazame como método de pago, será según las condiciones del proveedor de pago Aplazame.

La mayoría de nuestros artículos tardan aproximadamente de 15 a 20 días naturales en ser entregados debido a nuestro proceso de fabricación bajo pedido. Nuestras piezas más elaboradas de Atelier pueden tardar unas 5-6 semanas en fabricarse. Si tienes un plazo particular en mente, siempre puedes contactarnos y te aseguraremos si podemos encajar la fecha.

Debido a la naturaleza intrincada de algunos de nuestros diseños, algunos de nuestros anillos pueden tardar hasta 5 semanas en fabricarse porque se realizan según el tamaño del dedo, las medidas del diamante central elegido y la cantidad de diamantes adyacentes que son engastados a mano.

R. En Mimoke procuramos ofrecer la oportunidad propicia para comprar nuestras piezas más demandadas y, como los artículos suelen producirse a demanda para evitar el consumo irresponsable, las reservas no están disponibles. Por eso, ten en cuenta que guardar un producto en tu bolsa de compras o lista de deseos no significa que lo estás reservando.
R. Como tú compra será preparada rápidamente para su envío, por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente por email a hola@mimoke.com o por teléfono al 622 223 540 tan pronto como puedas para cancelar o hacer cambios en tu pedido. Lamentablemente, no podemos añadir artículos a un pedido existente; no obstante, podrás realizar uno nuevo para incluir piezas adicionales. Puedes encontrar más información sobre la cancelación de pedidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
R. Nuestros asesores de Atención al Cliente te asistirán encantados por teléfono para finalizar tu pedido al 622 223 540.
R. Los envíos y devoluciones son gratuitas dentro del territorio nacional español. Para envíos fuera del territorio nacional los gastos de envío y cargos de aduanas si los hubiera correrán a cuenta del comprador.
R. Puedes descansar con tu envío, tu compra en Mimoke está asegurada hasta el momento que la recibas.
R. Mimoke ofrece servicios de venta o entrega a clientes en muchos países alrededor del mundo. Para envíos fuera del territorio nacional (España) los gastos de envío, tasas y cargos de aduanas si los hubiera correrán a cuenta del comprador.
Todos los productos de Mimoke se entregan en un estuche y se acompañan de un certificado de garantía de Mimoke. En caso de llevar diamantes de 0.50 quilates o más por unidad, se adjunta también su correspondiente certificado gemológico emitido por IGI o GIA, todo entregado con una elegante caja con materiales ecológicos preparada para ser regalada. Te encantará. Si quieres puedes incluir un mensaje personalizado o incluir otros elementos para que la experiencia sea inmejorable. Si deseas algo especial, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente por email a hola@mimoke.com o por teléfono al 622 223 540 y valoraremos junto a tí las mejores opciones.