Questions fréquentes

A. Passer une commande chez Mimoke est très simple :

1. Choisissez une catégorie dans le menu en haut de la page ou effectuez une recherche pour trouver un design ou une collection spécifique.

2. Sélectionnez le poids du diamant ou de la parure de diamants selon le modèle (en carats), la taille de votre article, la couleur du métal (matériau) et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles, rendez-vous dans votre panier et procédez au traitement de votre commande en cliquant sur « finaliser la commande ».

3. Accédez à votre compte, si vous en avez déjà un et que vous ne l'avez pas encore fait. Si vous n'avez pas de compte Mimoke, entrez simplement votre adresse email pour poursuivre votre commande. Nous vous recommandons cependant de créer un compte car il sera toujours plus simple de suivre votre commande.

4. Saisissez ensuite l'adresse de livraison, et enfin sélectionnez le mode de paiement que vous préférez, pour finaliser votre commande. Une fois votre commande confirmée, elle sera soigneusement préparée et expédiée à destination. Nous veillerons à vous tenir au courant de chaque étape du processus.

La devise avec laquelle vous effectuez un achat est l'euro et est prédéterminée sur le site.

Nous disposons des modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, Maestro ainsi que PayPal et Apple Pay. Vous pouvez également payer par virement ou financer votre achat avec Aplazame ou Klarna. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison ni les paiements échelonnés. Pour les paiements différés, vous devez choisir le mode de paiement Aplazame ou Klarna à la fin du processus d'achat. Pour plus d’informations sur Klarna, cliquez ici. Pour plus d’informations sur Aplazame, cliquez ici. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Les informations de carte de crédit ne sont jamais stockées.

A. Le paiement par carte bancaire ou PayPal est traité au moment de la commande. Si vous choisissez Aplazame ou Klarna comme mode de paiement, ce sera selon les conditions du prestataire de paiement Aplazame.

Pour la Péninsule et les Baléares, le délai de livraison est celui indiqué sur chaque fiche produit puis dans votre confirmation de commande. Pour les produits Atelier, le délai de livraison sera indiqué dans le devis. Attention, pour les paiements par virement, le délai de livraison commence à courir lorsque le paiement est effectif. Pour les îles Canaries et les autres pays, le délai de livraison peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires par rapport à ceux de la péninsule et des îles Baléares.

R. Chez Mimoke, nous essayons d'offrir la possibilité d'acheter nos pièces les plus demandées et, comme les articles sont généralement produits à la demande pour éviter une consommation irresponsable, les réservations ne sont pas disponibles. Gardez donc à l’esprit qu’enregistrer un produit dans votre panier ou votre liste de souhaits ne signifie pas que vous le réservez.

R. Comme votre achat sera préparé rapidement pour l'expédition, veuillez contacter notre service client par email à hola@mimoke.com ou par téléphone au 622 223 540 dès que possible pour annuler ou apporter des modifications à votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande existante ; Cependant, vous pouvez en créer un nouveau pour inclure des pièces supplémentaires. Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'annulation des commandes dans notre Politique de retours et de remboursements.

R. Nos conseillers du service client se feront un plaisir de vous aider par téléphone pour finaliser votre commande au 622 223 540.

A. L'expédition et les retours sont gratuits sur le territoire national espagnol. Pour les expéditions hors du territoire national, les frais d'expédition et les frais de douane, le cas échéant, seront à la charge de l'acheteur.

A. Vous pouvez être assuré de votre envoi, votre achat chez Mimoke est assuré jusqu'au moment où vous le recevez.

A. Mimoke propose des services de vente ou de livraison à des clients dans de nombreux pays du monde. Pour les expéditions hors du territoire national (Espagne), les frais d'expédition, les taxes et frais de douane, le cas échéant, seront à la charge de l'acheteur.

Tous les produits Mimoke sont livrés dans un étui fabriqué à partir de matériaux recyclés et sont accompagnés d'un certificat de garantie Mimoke. Si vous transportez des diamants de 0,40 carats ou plus par unité (sauf le produit avec Livraison Rapide), le certificat gemmologique correspondant délivré par IGI ou GIA est également joint, le tout livré avec une élégante boîte avec des matériaux écologiques prêts à être offerts en cadeau. Ça va t'enchanter. Si vous le souhaitez, vous pouvez inclure un message personnalisé ou inclure d'autres éléments pour rendre l'expérience imbattable. Si vous souhaitez quelque chose de spécial, contactez notre service client par email à hola@mimoke.com ou par téléphone au 622 223 540 et nous évaluerons avec vous les meilleures options.

L'expédition et les retours sont gratuits sur le territoire national espagnol. Pour les expéditions hors du territoire national, les frais d'expédition et les frais de douane, le cas échéant, seront à la charge de l'acheteur.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à donner d'explications. Nous voulons votre entière satisfaction avec votre achat. Gardez toutefois à l’esprit que les alliances entières, les produits personnalisés ou les produits Outlet ne peuvent pas être couverts par la politique d’échange et de retour.

Il vous suffit de contacter le service client par téléphone, email ou Whatsapp et nous vous donnerons les instructions pour que le retour soit effectif. Pour que cela soit efficace, vous devez nous informer par email à hola@mimoke.com de votre décision avec une déclaration sans équivoque. Cependant, nous vous recommandons de retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception pour garantir qu'il sera renvoyé à son lieu d'origine dans les délais. Si vous souhaitez l'échanger, vous devez le retourner et passer une nouvelle commande.

Pour plus d'informations sur la façon de retourner une commande, lisez notre Politique de retours et de remboursements.

C'est très simple!

1. Placez les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte Mimoke d'origine et placez-les dans une boîte protégée. Les articles à retourner doivent être livrés avec leur certificat d'authenticité, garantie, écrin et boîte d'origine correspondant.

2. Nous vous enverrons un coursier qui récupérera votre colis gratuitement. Comme preuve de votre retour, nous vous recommandons de conserver le reçu du transporteur comme preuve de livraison de votre colis.

Grâce au numéro de suivi attribué à votre retour, vous pourrez suivre l'évolution de votre colis auprès de notre service de messagerie. Dès que votre article sera reçu et accepté, nous vous enverrons un email pour confirmer votre remboursement. Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement d'origine et apparaissent généralement sur votre compte dans les 5 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement. Pour garantir que votre remboursement soit effectué le plus rapidement possible, veuillez vérifier que tous les articles répondent aux conditions de notre Politique de retours et de remboursement.

Nous sommes désolés mais en raison de la nature des commandes personnalisées et du fait que ces articles ont été modifiés ou créés spécialement pour vous, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours sur ce type de produits.

Les articles personnalisés comprennent des pièces d'Atelier, des pièces gravées et des pièces réalisées avec des caractéristiques spéciales hors catalogue.

Si vous avez effectué un envoi avec livraison en dehors du territoire de la péninsule espagnole, les taxes et frais de douane ne seront pas remboursés par Mimoke. Dans tous les cas, si vous avez des questions sur le remboursement de ces objets, nous vous conseillons de contacter l'administration fiscale compétente de votre territoire. Dans ce cas, les frais d'expédition d'origine et les frais d'expédition de retour/échange ne seront pas inclus dans votre remboursement.

Dans le cas du territoire de la péninsule espagnole, vous n'aurez aucun frais d'expédition sauf si vous choisissez un mode d'expédition différent de l'option que nous proposons, nous ne rembourserons aucun frais supplémentaire qui en découlerait.

A. Cliquez sur « Guide des tailles » sur chaque page d'article ou dans le menu de pied de page pour voir notre tableau des tailles. De plus, nous fournissons des informations sur les qualités des bijoux et des diamants pour chaque pièce dans la fiche produit, située sous la description de chaque produit. Vous pouvez également demander notre aide en appelant le 622.223.540, via notre canal WhatsApp que vous trouverez sur le web ou par email à hola@mimoke.com . Nos conseillers du service client vous aideront si vous en avez besoin. N'oubliez pas de leur fournir le nom du produit.

R. Environ 10 jours ouvrables. Si votre commande est d'une taille particulière que nous n'avons pas dans notre catalogue, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de réaliser votre pièce à votre mesure. Ce processus peut prendre 10 jours supplémentaires par rapport aux délais normaux de commande.

R. Il n'y a pas de quoi s'inquiéter ! Le premier changement de taille est toujours gratuit s'il intervient dans les 6 mois suivant la date de commande à l'exception des alliances entières pour lesquelles nous n'autorisons pas les changements de taille gratuits. Pour modifier la taille d'alliances entières ou d'autres pièces après la date limite, contactez notre service client et nous vous indiquerons le coût impliqué. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles sur le site et de noter la bonne taille, puis de nous retourner la bague pour ajustement.

R. Nos diamants ont été créés en laboratoire et achetés auprès de fournisseurs légitimes aux États-Unis et en Belgique qui respectent notre engagement éthique. Nos diamants sont conformes aux résolutions des Nations Unies et au processus de Kimberley. Chez MIMOKE, nous garantissons que nos diamants sont sans conflit sur la base de nos connaissances personnelles et/ou des garanties écrites que nous avons avec nos fournisseurs.

R. Le conflit des « diamants du sang » est né du fait que des groupes insurgés les ont utilisés comme mécanisme de financement pour leur lutte contre le gouvernement, causant des centaines de milliers de morts et des violations continues des droits de l'homme. Historiquement, ce conflit a été difficile à résoudre en raison des caractéristiques des diamants naturels : leur origine est difficile à retracer, ce sont des produits de luxe coûteux, faciles à extraire et à transporter. Le conflit a été identifié et diffusé dans le monde entier depuis 1998 ; attirant l’attention des gouvernements, des ONG, des médias, de l’industrie et du grand public. Grâce à cela, le gouvernement sud-africain a convoqué en 2002 une première réunion de rapprochement à laquelle ont participé de multiples acteurs intéressés, notamment les gouvernements africains d'Afrique du Sud, d'Angola, de République démocratique du Congo, du Botswana et de Namibie ; des représentants de l'industrie cherchant à protéger leurs intérêts ; les États-Unis et la Russie en tant que représentants des pays consommateurs ; la Belgique et Israël comme centres commerciaux ; le Canada en tant que producteur de diamants « propres » ; La Chine et l’Inde, pays dotés d’une industrie diamantaire en pleine croissance ; et des organisations internationales telles que l'ONU, World Vision, Oxfam et Amnesty International. Lors de cette réunion, il a été convenu de créer un système de certification des diamants et des normes internationales minimales pour le commerce exclusif entre les pays membres, dans le but de couper les sources de financement de la guerre et de faire des diamants un moyen de développement pour les peuples. Ce processus est actuellement connu sous le nom de Kimberley Process Certification System (KPCS) et exploite le système de certification du Kimberley Process (KP), prévu par l'Union européenne dans le règlement n° 2368/2002 du 20 décembre. Ce règlement implique une limitation claire du principe de libre-échange dans le monde qui se justifie par l'intention de rompre les liens entre le commerce des diamants, les conflits armés et la violation des droits de l'homme reconnus par les Nations Unies (Résolution 55/56, 2000). En résumé : Le commerce international des diamants a été fait l'objet d'une réorganisation destinée à protéger le marché de l'inclusion des diamants et du conflit en vigueur à travers le système de certification du Processus de Kimberley (KP), appliqué par l'Union européenne à travers le règlement n° 2368/2002 du 20 décembre. Cette réglementation constitue une limitation évidente au principe du libre-échange à l'échelle mondiale, justifiée par la tentative de rompre le rapport reconnu par les Nations Unies entre commerce, conflits armés et violation des droits de l'homme (Résolution 55/56). (2000).

R. Mimoke vous encourage à recycler vos propres bijoux en or que vous ne portez plus. Dans le cadre de notre politique de recyclage de bijoux nous acceptons et recyclons tous les bijoux en or, et nous offrirons un crédit sous forme de carte cadeau sans expiration pour tout achat dans la boutique en ligne Mimoke incluant l'Atelier. La valeur du crédit sera calculée sur la base des cours actuels des métaux précieux et sera préalablement communiquée au client pour information. Veuillez noter qu'après 30 jours suivant la notification de crédit initiale, si nous n'avons pas reçu d'instructions pour vous retourner les bijoux, Mimoke se réserve le droit de recycler tous les articles envoyés pour évaluation et de vous appliquer un crédit de facto dans la boutique en ligne.

R. Non, toutes nos pierres sont achetées sur le marché professionnel.

R. Nettoyer vos bijoux est très simple, mais doit être fait régulièrement. Les métaux précieux, les pierres précieuses et les diamants en particulier présentent l'inconvénient que les saletés, comme par exemple l'huile libérée par la peau, y adhèrent. Un simple nettoyage à l'eau avec une brosse à dents et du savon anti-graisse typique (le savon à vaisselle est idéal) suffit à laisser votre bijou comme neuf (attention à bien placer au préalable le bouchon dans l'évier ou l'évier de la cuisine). ne finit pas dans les égouts). Si la pièce nécessite un nettoyage plus approfondi, vous pouvez faire appel au service de maintenance de Mimoke, qui vous rendra la pièce comme neuve et effectuera également une inspection complète gratuitement.

A. Vos bijoux sont des objets de valeur qui nécessitent de l’attention et des soins. Pour les préserver au maximum, nous vous recommandons de suivre ces conseils quotidiennement. Manipulez les bijoux avec précaution, il est préférable de retirer les bijoux lors de l'utilisation de produits corrosifs qui pourraient endommager de manière irréparable le métal précieux, les pierres ou les perles. Évitez la proximité de sources de chaleur intense et choisissez les bijoux en fonction de vos activités. Notre recommandation est de ne pas dormir, prendre une douche ou vous baigner dans la mer ou dans une piscine avec eux, le sel, le chlore, les résidus et résidus de savon finissent par pénétrer dans les bijoux et appauvrir leur aspect. Pour toute question, consultez notre Service Client.

R. Nous vous recommandons de vérifier fréquemment que la fermeture et la sécurité ne sont pas desserrées et que le serti des pierres n'a pas bougé. Si lorsque vous secouez doucement le bijou, vous entendez un léger bruit, cela signifie que les pierres ne sont pas parfaitement ajustées. Si le bijou accroche au frottement sur le tissu, cela signifie que les griffes de la monture ont bougé. En cas de doute, mieux vaut ne pas utiliser le bijou et contacter notre Service Client qui répondra à votre question.

A. Les bijoux peuvent être rayés s’ils entrent en contact les uns avec les autres. Nous recommandons de les stocker individuellement dans leur(ses) étui(s) Mimoke, fournis au moment de l'achat. Les chaînes doivent être fermées et étendues pour éviter les nœuds. Il n’est pas recommandé de placer plusieurs bijoux ensemble sans protection.

R. L'or blanc utilisé dans les bijoux est toujours plaqué dans un métal précieux appelé rhodium, qui fait partie de la famille du platine et lui donne un aspect blanc brillant distinctif, car l'or blanc à l'état naturel est en réalité plus foncé et légèrement jaune. Ce changement est un processus très lent et presque impossible à apprécier. Cela dépendra de l’utilisation et du soin que vous apporterez à votre bijou. Il existe des cas où cela peut durer plusieurs années dans des conditions parfaites. Pour cette raison, il est recommandé de rhodier périodiquement toute pièce en or blanc lorsque sa couleur commence à s'estomper. Nous vous proposons ce service gratuitement la première fois puis lorsque vous en avez besoin au prix de 25 euros par bijou (ou paire de boucles d'oreilles). Pour ce faire, contactez-nous au Service Client : hola@mimoke.com ou en appelant le 622 223 540.

Chez Mimoke, nous utilisons exclusivement des diamants de couleur E (Extra White ou Top Wesselton) pour les bijoux de notre catalogue (sauf dans les Collections Livraison Rapide et Outlet avec certains modèles de qualité G). Pour Atelier bijoux, nous nous adaptons aux budgets de nos clients, en offrant la meilleure qualité pour la conception et la finition des bijoux.

Nos diamants ont une pureté supérieure ou égale à VS1 (Très Légèrement Inclus).

Nous utilisons des diamants de taille premium (« Excellent » ou « Très Bon »), l'équilibre parfait entre qualité et prix.

Chez Mimoke, nous voulons que vous achetiez en toute tranquillité d'esprit et avec la garantie maximale. C'est pourquoi chaque diamant de plus de 0,40 carat est systématiquement accompagné d'un certificat, délivré par un organisme officiel et indépendant, comme le GIA (Gemological Institute of America), ou l'IGI (International Gemological Institute). Ce document atteste de la qualité du diamant monté dans le bijou en précisant les « 4C » de chaque pièce : carat (carat), couleur, pureté (clarté), taille (taille) et données plus techniques.

Pour les diamants de moins de 0,40 carat par gemme, nous ne fournissons pas de certificat mais si un client le souhaite, nous pouvons délivrer le certificat moyennant un coût supplémentaire de 80 € à la charge du client.

Nos diamants ont été créés dans des laboratoires sous technologie CVD (Carbon Vapor Diffusion) ou HPHT (High Pressure & High Temperature) et achetés auprès de fournisseurs légitimes aux États-Unis et en Belgique qui ne sont pas impliqués dans des conflits de financement de guerre et respectent notre engagement éthique.

Les diamants fluorescents contiennent des particules qui émettent une lueur visible (généralement bleue) lorsqu’elles sont exposées à la lumière ultraviolette. Dans de rares cas, des niveaux élevés de fluorescence peuvent donner aux pierres un aspect laiteux ou trouble, bien qu'en général la fluorescence n'affecte pas la beauté ou la brillance. Tous les diamants que nous sélectionnons chez Mimoke sont sans fluorescence.

Les prix des diamants, sur les marchés internationaux, sont fixés en dollars, ils peuvent donc fluctuer quotidiennement en fonction du taux de change du dollar, mais d'un montant marginal. Nos prix sont constamment révisés pour garantir qu'ils correspondent au marché actuel du diamant.

Ce n'est pas une raison de s'inquiéter! Le premier changement de taille est toujours gratuit s'il intervient dans les 6 mois suivant la date de commande à l'exception des alliances entières pour lesquelles nous n'autorisons pas les changements de taille gratuits. Pour modifier la taille d'alliances entières ou d'autres pièces après la date limite, contactez notre service client et nous vous indiquerons le coût impliqué. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles sur le site et de noter la bonne taille, puis de nous retourner la bague pour ajustement.

Nous vous recommandons de nettoyer et d'inspecter votre bijou au moins une fois par an. Envoyez-nous un message et notre Service Client vous donnera les instructions pour profiter de ce service en appelant le 622 223 540 ou notre canal Whatsapp que vous trouverez sur le site ou par email à hola@mimoke.com.

L'or blanc utilisé en joaillerie est toujours plaqué dans un métal précieux appelé rhodium, qui fait partie de la famille du platine et lui donne un aspect blanc brillant distinctif, car l'or blanc à l'état naturel est en réalité plus foncé et légèrement jaune. Ce changement est un processus très lent et presque impossible à apprécier. Cela dépendra de l’utilisation et du soin que vous apporterez à votre bijou. Il existe des cas où cela peut durer plusieurs années dans des conditions parfaites. Pour cette raison, il est recommandé de rhodier périodiquement toute pièce en or blanc lorsque sa couleur commence à s'estomper. Nous vous proposons ce service gratuitement la première fois puis lorsque vous en avez besoin au prix de 25 euros par bijou (ou paire de boucles d'oreilles). Pour ce faire, contactez-nous au Service Client : hola@mimoke.com ou en appelant le 622 223 540.

Il vous suffit de suivre les instructions présentes dans le lien Mot de passe oublié ? de notre page d'accès et de saisir votre adresse email. Ensuite, vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe et vous devrez suivre les instructions pour le réinitialiser

Tous les produits annoncés sur notre site Web sont disponibles, si un produit n'est pas disponible, il sera immédiatement supprimé et ne sera pas visible.

La fabrication de la plupart de nos articles prend environ 15 à 20 jours calendaires en raison de notre processus de fabrication sur commande. La production de nos pièces d’Atelier plus élaborées peut prendre jusqu’à 5 à 6 semaines. Si vous avez une date limite particulière en tête, vous pouvez toujours nous contacter et nous vous assurerons si nous pouvons respecter la date. Et si vous êtes pressé, vous disposez de la Collection Livraison Rapide qui est livrée en 5 jours ouvrés.

Oui, il existe également un service de sonnerie gratuit inclus avec votre commande (si vous décidez de le faire après avoir reçu votre commande, nous le faisons également mais vous devrez payer pour le service). Le texte à graver doit être un ou deux mots ou une date. Des phrases entières ne peuvent pas être enregistrées. Gardez à l'esprit que si nous gravons votre bague, elle ne pourra en aucun cas être retournée puisqu'il s'agit d'une modification de la bague et nous ne pourrons plus la commercialiser. Il est donc très important que vous utilisiez notre guide des tailles lors de votre commande si vous comptez graver votre bague. En raison de leur conception, les alliances entières avec diamants ne peuvent généralement pas être gravées (vérifiez auprès de nous et nous vous le confirmerons).

Chez Mimoke, nous établissons un très haut niveau de qualité et par conséquent nous vous offrons une garantie de deux ans sur chaque pièce que vous achetez à compter de la date d'achat, qui couvre tout défaut de fabrication.

Nos bijoux sont composés exclusivement d'or 18 carats (or sterling) quelle que soit leur couleur (blanc, rose et jaune). Pour garantir un impact environnemental moindre, l’or que nous utilisons est de l’or recyclé.

Il existe plusieurs façons de trouver de l’or recyclé et les principales sources sont les bijoux existants, les métaux industriels et les composants électroniques. L'or recyclé est à nouveau raffiné pour obtenir de l'or pur, et est donc de la même qualité que l'or extrait, sans provoquer de dégradation de nos ressources naturelles due aux méthodes d'extraction minière. Aujourd’hui, il y a plus d’or en circulation dans le monde qu’il n’en reste dans les mines. C'est pourquoi il est de notre devoir de l'utiliser et de le recycler au lieu de continuer à exploiter les sols.

L’or blanc et le platine se ressemblent. Le platine est un métal plus dense, il semble donc un peu plus lourd. Le platine est travaillé à l’état pur et résiste mieux à l’érosion. L'or blanc est moins sujet aux rayures de surface que le platine, car il est allié à d'autres métaux destinés à la fabrication de bijoux et doit à son tour être rhodié de temps en temps en raison de sa couleur naturelle. Chez Mimoke, nous travaillons principalement l'or blanc pour les qualités qu'il nous offre dans nos créations.

Oui, avec le service Atelier by Mimoke vous avez la possibilité d'améliorer un bijou de notre catalogue, de commander une pièce que vous avez vue en photo ou de concevoir une pièce unique avec notre service de création sur mesure. Notre équipe de créateurs de bijoux vous conseillera et vous aidera à concevoir la pièce parfaite ou à trouver la pièce que vous recherchez.

Lorsque vous achetez chez Mimoke vous acquérez des pièces de haute joaillerie qui sont le résultat d'un long processus de conception et de fabrication artisanale conçu pour vous par notre équipe. Grâce à nos compétences en négociation et au fait que les diamants de laboratoire sont plus abordables que ceux d’origine minière, nous pouvons vous proposer des prix vraiment raisonnables.